UX is de afkorting van User Experience, in het Nederland gebruikerservaring. Welk gevoel krijgt de gebruiker als hij of zij de website bezoekt? En past dit bij het gevoel wat dezelfde bezoeker krijgt als er contact is met het bedrijf achter de website? Een goede gebruikerservaring geeft de bezoeker een positief gevoel en zet de bezoeker sneller aan tot aankopen.